Konstruktion und praktischer Einsatz von User Experience Fragebögen

Zielsetzung des Workshops

Fragebögen sind eine kostengünstige Methode, um einen Eindruck darüber zu gewinnen, wie ein Produkt beim Nutzer ankommt. Sie erlauben es, eine Reihe relevanter Fragestellungen zur User Experience (UX) von Produkten zu beantworten, z.B. Produkte oder Produktvarianten bzgl. ihrer UX zu vergleichen, problematische Bereiche im Design zu erkennen oder auch eine kontinuierliche Überwachung der UX Qualität eines Produkts (Schrepp, Hinderks & Thomaschewski, 2014). Das erklärt ihre Beliebtheit und weite Verbreitung in der Praxis.

Auch auf der Mensch&Computer wurden in den letzten Jahren mehrere neue UX Fragebögen vorgestellt, z.B. AttrakDiff2 (Hassenzahl et al., 2003), UEQ (Laugwitz et al., 2006), meCUE (Minge & Riedel, 2013), VISAWI (Moshagen & Thielsch, 2010), oder Web-CLIC (Thielsch & Hirschfeld, 2018), die auch häufig in Praxisprojekten eingesetzt werden.

Der Workshop ist als Fortsetzung des sehr gut besuchten Workshops auf der Mensch und Computer 2018 (siehe Schrepp & Rummel, 2018) zu diesem Themenbereich geplant.

Wie auch dort sollen die Vorträge offene Probleme bei der Konstruktion, Validierung und Anwendung von UX Fragebögen thematisieren, d.h. es ist ausreichend eine Problemstellung (die allerdings eher allgemeiner Art sein sollte, d.h. sich nicht auf einen speziellen Fragebogen beziehen sollte) herauszuarbeiten, auch wenn man dazu keine fertige Lösung anbieten kann. Natürlich sind insbesondere auch Vorträge willkommen, die an die im Workshop in Dresden 2018 herausgearbeiteten Problemstellungen anknüpfen und ggfs. Lösungsmöglichkeiten für die dort angesprochenen Problemstellungen aufzeigen.

Die eingereichten Papers können in Deutsch und Englisch abgefasst werden und werden bei Annahme im Workshopband veröffentlicht.

Mögliche Themen für Vorträge und damit Diskussionspunkte sind:

• Methodische Probleme in Bezug auf Fragebogenkonstruktion und Validierung (z.B. Itemauswahl über Faktorenanalyse, Ermittlung der Reliabilität von UX Skalen, Ermittlung der Validität, etc.).
• Fragestellungen, die sich im weiteren Sinne mit der Qualitätssicherung von UX Fragebögen beschäftigen. Zum Beispiel der Übersetzung in andere Sprachen oder zur Unterstützung der Anwender bei der Auswahl eines für ihre Fragestellung geeigneten Fragebogens, etc.
• Innovative Fragenformate und neue Ansätze zur Darstellung und Präsentation der Ergebnisse eines Fragebogens.
• Herausforderungen und Probleme bei der Anwendung von Fragebögen in der Praxis.
• Sicherstellen der Datenqualität, speziell bei Online-Fragebögen.
• Etablieren eines auf Fragebogen-Daten basierenden Qualitätsprozesses im Unternehmen.

Natürlich sind auch andere Fragestellungen möglich, solange sie sich im Bereich von UX Fragebögen bewegen.

Geplanter Ablauf

Der Workshop ist für 4 Stunden ausgelegt und soll folgendermaßen ablaufen:

• Einleitung und kurze Beschreibung des Ablaufs durch die Organisatoren.
• 5-8 kompakte Vorträge (maximal 15 Minuten), die jeweils ein konkretes Problem oder Problemfeld bei Entwicklung und beim Einsatz von Fragebögen herausarbeiten.
• Auswahl von Fragestellungen (kurze Abstimmung unter den Teilnehmern anhand von vorbereiteten Themenblöcken, die thematisch zu den Vorträgen passen) über die diskutiert werden soll (entweder wie in Dresden 2018 in zwei Gruppen oder mit allen Teilnehmern, abhängig von der Teilnehmerzahl und den Möglichkeiten der Räumlichkeit).

Aufruf zur Teilnahme

Wer ein Thema vorstellen möchte, dass thematisch zur oben vorstellten Thematik passt, sollte möglichst schnell mit einem der Organisatoren des Workshops Kontakt aufnehmen. Am einfachsten direkt per E-Mail (martin.schrepp@sap.com oder bernard.rummel@sap.com).

Bitte kurz das geplante Thema vorstellen und begründen, wie es zum oben beschriebenen Themenspektrum passt. Hier reicht eine kurze textuelle Beschreibung in Form eines Abstrakts völlig aus. Wir werden uns bemühen dann zeitnah Feedback zu geben, ob der Beitrag angenommen werden kann.

Organisatoren

• Dr. Martin Schrepp studierte Mathematik und Psychologie an der Universität Heidelberg. 1990 Abschluss als Diplom-Mathematiker. 1990 – 1993 Promotion in Psychologie. Seit 1994 bei der SAP AG tätig. Er ist einer der Autoren des User Experience Questionnaire (UEQ) und hat Erfahrungen in der praktischen Anwendung zahlreicher anderer UX Fragebögen. Er ist auch Autor einer Reihe von Beiträgen zu methodischen Fragen im UX Bereich.
• Bernard Rummel studierte Psychologie an der Universität Kiel (Diplom 1990). Nach neun Jahren am Schiffahrtmedizinischen Institut der Marine kam er 2000 zu SAP. Er arbeitet weiterhin im DIN-Normenausschuss Ergonomie – Benutzungsschnittstellen an Normenreihen wie der ISO 9241, sowie als Fachprüfer des UXQB für Usability Testing und Evaluation (CPUX-UT). Seit 2011 beschäftigt er sich bei SAP mit der Quantifizierung von Gebrauchstauglichkeit und Usability Benchmarking.

Literatur

• Minge, M. & Riedel, L. (2013). meCUE – Ein modularer Fragebogen zur Erfassung des Nutzungserlebens. In: S. Boll, S. Maaß & R. Malaka (Hrsg.): Mensch und Computer 2013: Interaktive Viel-falt, S. 89-98. München, Oldenbourg Verlag.
• Moshagen, M. & Thielsch, M. T. (2010). Facets of visual aesthetics. International Journal of Human-Computer Studies, 68, S. 689-709.
• Laugwitz, B.; Schrepp, M. & Held, T. (2006). Konstruktion eines Fragebogens zur Messung der User Experience von Softwareprodukten. A.M. Heinecke & H. Paul (Eds.): Mensch & Computer 2006 - Mensch und Computer im Strukturwandel. Oldenbourg Verlag, S. 125 – 134.
• Hassenzahl, M., Burmester, M., & Koller, F. (2003). AttrakDiff: Ein Fragebogen zur Messung wahrgenommener hedonischer und pragmatischer Qualität In: Ziegler, J. & Szwillus, G. (Hrsg.), Mensch & Computer 2003. Interaktion in Bewegung, S. 187-196, Stuttgart, Leipzig: B.G. Teubner.
• Schrepp, M.; Hinderks, A. & Thomaschewski, J. (2014). Applying the User Experience Questionnaire (UEQ) in Different Evaluation Scenarios. In: Marcus, A. (Ed.): Design, User Experience, and Usability. Theories, Methods, and Tools for Designing the User Experience. Lecture Notes in Computer Science, Volume 8517, S. 383-392, Springer International Publishing.
• Schrepp, M. & Rummel, B. (2018). UX Fragebögen - Konstruktion und praktischer Einsatz. In: Dachselt, R. & Weber, G. (Hrsg.), Mensch und Computer 2018 - Workshopband. Bonn: Gesellschaft für Informatik e.V. DOI: 10.18420/muc2018-ws16-0103.
• Thielsch, M. T. & Hirschfeld, G. (2018). Evaluation von Online-Inhalten mit dem Web-CLIC Fragebogen. In: Dachselt, R. & Weber, G. (Hrsg.), Mensch und Computer 2018 - Tagungsband. Bonn: Gesellschaft für Informatik e.V.

Hier gehts zur Web-Seite des Workshops auf der Mensch und Computer 2018